불량 하나에 200명 소집… 프랑크푸르트에서 터진 분노
요즘 온라인에서 다시 회자되는 ‘프랑크푸르트 선언’은 사실상 삼성 역사 전체를 갈라놓은 장면이다. 한 직원이 세탁기 덮개가 맞지 않자 칼로 깎아 억지 조립하는 모습이 비디오로 찍혀 올라오자, 이건희 회장은 단숨에 경영진 200명을 독일로 불러모았다. 현장에서 그가 던진 말은 지금도 밈처럼 남아 있지만, 당시만큼은 선언이 아니라 폭발에 가까웠다. “마누라 자식 빼고 다 바꿔라.” 이 말은 즉흥적 분노의 산물이 아니라, 품질이 곧 삼성의 미래라는 절박함에서 나온 최후통첩이었다.
그날 이후 삼성은 단순 제조업체가 아니라 브랜드를 파는 회사로 변했다. 양산 위주의 공장 문화는 무너지고, 불량 1개가 회사 전체를 흔드는 구조가 자리 잡았다. 글로벌 1위를 목표로 한다면서 내부에서는 ‘대충 덮는’ 관행이 돌아다닌다는 사실에 이 회장은 오히려 충격을 받은 듯했다. 직원 200명을 비행기로 불러 모아 질책하는 행위는 지금 시점에서는 부담스럽고 과격해 보일 수 있다. 하지만 삼성의 품질 혁신과 브랜드 전환의 분기점이 그 자리에서 그려졌다는 건 부정하기 어렵다.
요즘 온라인 커뮤니티에서는 오래된 삼성의 한 장면이 다시 확산되고 있다. 프랑크프루트 출장 중이던 이건희 회장이 “당장 전원 집합시키라”고 지시하며 200명의 임원을 비행기에 태워 독일로 소집한 일이다. 발단은 사소해 보이지만 치명적인 내부 고발 영상이었다. 삼성 로고가 찍힌 세탁기 덮개가 맞지 않자 노동자가 그 절단면을 칼로 깎아 억지로 맞춰 넣는 모습이 그대로 촬영된 것이다. 이 작은 불량 하나가 조직 전체의 무감각을 드러냈고, 이 회장은 한국 본사보다 더 멀리 떨어진 독일에서 폭발했다.
그 자리에서 그는 단도직입적으로 물었다. “이게 당신들이 말하는 1등 품질입니까?” 팀장들은 고개를 들지 못했고, 몇몇 임원들은 말조차 잇지 못했다. 이때 터져 나온 문장이 훗날 한 기업의 체질을 통째로 바꾸는 선언으로 남는다. “마누라 자식 빼고 다 바꿔라.” 지금 들으면 과격한 표현이지만, 당시 삼성 내부에 흐르던 ‘양이 우선’ 문화에 대한 최후통첩이었다. 수천 대의 생산량보다 세상에 내놓는 단 하나의 제품이 브랜드를 좌우한다는, 지금은 당연하지만 당시엔 혁명에 가까운 사고였다.
그 이후 삼성은 공장 중심 회사가 아니라 품질 중심 브랜드 기업으로 변모했다. 불량률 기준이 재설정됐고, 생산 프로세스는 원점에서 다시 짜였으며, 글로벌 시장을 기준으로 삼는 내부 문화가 자리 잡기 시작했다. 단기 성과보다 근본 체질을 바꾸는 데 초점이 옮겨가면서 삼성은 저가 제품 이미지에서 벗어나 ‘프리미엄’ 자리를 확보하는 기업으로 재탄생했다. 이 회장의 독일 소집은 단순한 호통이나 엄포가 아니라, 한 시대의 방식이 무너지고 새로운 기준이 세워지는 순간이었다.
지금의 대기업들에서는 누구도 이런 방식의 호통을 이상적으로 여기지 않는다. 그러나 책임과 기준을 명확히 세우는 리더십마저 사라졌다는 아쉬움이 남기 때문이다. 작은 불량 하나에 거대한 조직 전체가 우르르 움직였던 이 날은, 삼성이라는 브랜드가 ‘양산 공장’에서 ‘품질과 기준’을 파는 회사로 넘어가는 첫 장면으로 남아 있다.
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